As trocas e devoluções devem seguir as regras do Código de Defesa do Consumidor: O consumidor tem até 7 dias (contados a partir da entrega) para devolver o produto em caso de não gostar ou desistir, neste caso o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. No caso de trocas, o Código de Defesa do Consumidor diz que o estabelecimento não é responsável pelas despesas de envio, esse ônus cabe ao consumidor.

Itens de reprovação de troca: qualquer indício de uso; indício de uso inadequado do produto; indícios de dano acidental (uso de canetas, manchas, etc); desgaste natural em decorrência do uso.

Devoluções de mercadoria deverão ser previamente solicitadas através do e-mail contato@instorebrazil.com dentro do prazo estabelecido pelo CDC. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios se houver. Atenção: o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será enviado de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a InStore se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.